NOTA: Por favor consulte nuestros términos y condiciones
estándar para la posición legal relativo a las devoluciones mediante
RMA. Al devolver un producto a Black Box, debe aceptar estos términos.
Las solicitudes de devolución solo pueden enviarse a través de la oficina local de Black Box.
Procedimiento
Si su producto Black Box no funciona correctamente, le recomendamos ponerse en contacto con su oficina local de Black Box para recibir soporte, puesto que muchos de los problemas que inicialmente parecen ser fallos de hardware son realmente problemas
de instalación o de configuración y pueden solucionarse sin tener que devolvernos los productos. Esta opción suele ser la más rápida, sencilla y económica para solucionar los problemas.
¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado o si faltase algún producto en el envío?
Todas las discrepancias que pudieran surgir en los envíos deberán ser notificadas dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. Para informar sobre una discrepancia, póngase en contacto con su oficina local
y hable con un representante del Servicio de Atención al Cliente.
Si desea devolver un producto pedido por error, deberá enviar una solicitud de devolución dentro de las dos semanas posteriores a la fecha del envío. Black Box evaluará su reclamación. Una vez se le haya proporcionado
un número de devolución, podrá devolver el producto que solicitó por error.
En el caso en que Black Box le hubiese recomendado un producto incorrecto, por favor póngase en contacto con su oficina de Black Box dentro del plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de envío.
Si cuando Black Box reciba el material y el embalaje ya no fuera apto para su venta, Black Box se reserva el derecho de reclamar los costes de reparación o sustitución mediante el cargo de una tarifa de realmacenamiento.
Los productos recibidos que se encuentren incompletos o dañados para su abono podrían ser rechazados y devueltos nuevamente al cliente.
¿Cuál es la política de devolución?
No se aplicará ningún cargo de realmacenamiento en el caso de productos Black Box® devueltos en perfectas condiciones (sin usar, en el embalaje original), dentro de los 30 días posteriores de la fecha de facturación. Simplemente
llame al Servicio de Atención al Cliente para solicitar un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), devuelva su producto en perfectas condiciones y en el embalaje original con el manual (si procede)
y cualquier accesorio adicional, para recibir el reembolso completo.
Para cualificar un abono, los productos deben devolverse en perfectas condiciones: completos, sin daños, con el embalaje sin abrir y sin daños, sin anotaciones ni etiquetas.
Se emitirá un abono total o parcial después de realizar una revisión y aprobación de los productos por parte del departamento de devoluciones. No se permite la devoución de cables ni productos configurados de manera
específica (productos especiales), software ni equipos a medida.
Los productos que se devuelvan después de 30 días, incompletos o dañados tendrán un cargo de realmacenamiento. Un representante de Servicio de Atención al Cliente le informará sobre cualquier cargo de realmacenamiento
aplicable.
Los productos y software realizados especiales o realizados a medida solo podrán devolverse para su reparación o sustitución en garantía. Con respecto a la política de devolución de productos que no son de la
marca Black Box®, póngase en contacto con un representante del Servicio de Atención al Cliente.
La oficina de Black Box local emitirá la autorización de devolución a través del servicio de devoluciones de Black Box utilizando un número de RMA y dentro de los cinco días laborables posteriores a la recepción
de la solicitud. Una vez emitido el número de autorización de devolución, éste será válido durante 30 días.
Si dispone de autorización para devolver un armario, gabinete o producto de grandes dimensiones, según la política de devoluciones de Black Box, deberá ponerse en contacto con Black Box para solicitar la recogida por una empresa
de transportes seleccionada por Black Box. Solo se aceptará la devolución de productos de grandes dimensiones por la empresa de transportes designada por Black Box, una vez que dicha empresa certifique como no dañados. En el caso
de que devuelva un producto de grandes dimensiones que Black Box catalogue como dañado, deberá pagar a Black Box una tarifa de realmacenamiento equivalente al cincuenta por ciento (50%) del precio de compra de dicho producto.
Tarifa de realmacenamiento
Black Box se reserva el derecho de cobrar al cliente una tarifa de realmacenamiento dependiendo de las condiciones de los productos devueltos. La tarifa mínima será del 15% y la máxima del 25% del precio de venta. Esta tarifa se descontará
del importe a abonar.
¿Cómo devuelvo mi producto?
Todas las devoluciones requieren de un número de RMA (autorización de devolución de producto). Las mercancías deben devolverse a Black Box claramente marcadas con el número de RMA.
Black Box emitirá una solicitud de recogida a nuestro transportista UPS para todas las devoluciones. En cuanto esto se haga, recibirá un email de UPS con un enlace para imprimir una etiqueta y un enlace para programar la recogida en el momento
que mejor le convenga.
Los costes de transporte serán cargados a nuestro almacén central en Holanda, dependiendo del motivo de la devolución.
Si se cargasen costes de transporte, podrá elegir si Black Box dispone el transporte de devolución o puede enviarlo usted mismo a:
BLACK BOX INTERNATIONAL
RMA DEPARTMENT
ZONNEBAAN 41
3542 EB UTRECHT
THE NETHERLANDS
Black Box se reserva el derecho de rechazar o devolver los productos al cliente si no tienen un número de RMA válido.
Por favor póngase en contacto con un representante del Servicio al Cliente o nuestro Departamento Técnico para recibir un número de RMA.
POR FAVOR TENGA EN CUENTA: Algunos productos podrían no ser retornables para su abono.
¿Black Box repara sus productos?
Sí. Nuestro compromiso de garantía está respaldado por nuestra garantía de reparación o sustitución para productos en garantía de la marca Black Box®. Incluso si la garantía de su producto hubiese
expirado, Black Box Network Services puede extender la vida útil de sus equipos mediante nuestro servicio de reparaciones. Garantizamos las piezas y mano de obra de las reparaciones durante 90 días.
Por favor póngase en contacto por email o llame a su oficina local. Una explicación detallada del fallo nos ayudará a identificar mejor el problema y permitirá llevar a cabo pruebas específicas adicionales si fuese necesario
(por ejemplo: descripción del sistema, tipos de señales, resoluciones de entrada o salida y cualquier otra información adicional considerada importante).
En el caso de un DOA (No funciona un equipo nada más sacarlo de la caja), deberá informar a Black Box en un plazo no superior a 30 días a partir de la fecha de envío. En este caso, tendrá derecho a recibir un producto
nuevo, que le será enviado al recibir el producto defectuoso o, si es necesario como una sustitución por adelantado.
¿Su producto está defectuoso? Una vez que se haya recibido su solicitud de devolución, se tomará la decisión sobre si la reparación de su producto se llevará a cabo dentro o fuera del período de
garantía. Usted recibirá esta información por email o por teléfono.
¿Cómo solicito una reparación?
Para devolver un producto para su reparación, póngase en contacto con un representante del Servicio de Atención al Cliente o con el Departamento Técnico para obtener un número de Autorización de Devolución
de Mercancía (RMA).
Es fundamental que conozca el número de serie del producto o productos cuando se ponga en contacto con nosotros. Siempre necesitaremos esta información.
Cuando el equipo de soporte haya analizado el caso, si el problema pudiera deberse a un fallo de hardware, el equipo de soporte le enviará un número de RMA.
Le informaremos sobre el estado de la garantía del producto y el coste de reparación (si procede: vea el párrafo (b) a continuación) en el momento de enviarle el número de RMA, tendrá que devolver el producto
a Black Box siguiendo los pasos indicados a continuación.
Existen 4 escenarios posibles por los que nos devuelve un producto para reparar:
El producto está en garantía y presenta realmente algún fallo, o no encuentra fallo alguno. En estos casos el producto será reparado cuando sea necesario o sustituido por uno nuevo o previamente reparado y se le devolverá
a nuestro cargo.
El producto está fuera de garantía y se encuentra defectuoso. Si es posible, el producto será reparado, o sustituido. Una vez emitido el número de RMA para una reparación fuera de garantía, tendrá
que enviar su Orden de Compra y devolver el producto a nuestro almacén central en Holanda, perfectamente embalado y con el número de RMA claramente visible en el exterior de la caja. Para evitar transportes y manipulación
innecesarios, por favor solo devuelva productos o accesorios que realmente están defectuosos.
No emitiremos ninguna factura hasta que la reparación se haya completado y se le vaya a devolver el producto.
Los costes de envío se cargarán al cliente, mientras que los costes de devolución al cliente de los productos reparados se realizarán a cargo de Black Box. En el caso de una reparación fuera de garantía,
los costes de análisis para determinar si el producto puede ser reparado serán de € 150,00, siendo la tarifa mínima de reparación de € 150,00.
Si realiza un pedido de reparación o un pedido por un producto nuevo para sustituir uno defectuoso, no se aplicarán los costes de análisis.
En el caso de una reparación fuera del período de garantía, y si los costes de reparación son superiores a € 150,00, le proporcionaremos previamente una oferta de reparación con los costes.
El producto está en garantía pero está dañado por uso incorrecto. Este caso se tratará como el caso (b) anterior.
En el caso de uso incorrecto, se aplicará el cargo fijo después de que tengamos el producto e identificado el uso incorrecto. En este caso, solicitaremos que nos envíe una orden de compra antes de llevar a cabo cualquier reparación.
El producto está fuera de garantía y está obsoleto. En la improbable situación de que el producto no pudiera ser reparado ni sustituido debido a que alguno de sus componentes estuvieran obsoletos y no dispusiéramos
de existencias de intercambio en los almacenes, el producto será devuelto o reciclado a petición suya, sin cargo ni abono.
POR FAVOR TENGA EN CUENTA: Asegúrese de que, siempre que sea posible, se emplee el embalaje original o similar para evitar posibles daños en el transporte. Lamentablemente los productos dañados por en el transporte
recibidos por Black Box podrían ocasionar la pérdida de la garantía y se le realizará una reparación con cargo; causando retrasos en el proceso.
Black Box no aceptará responsabilidad alguna por la seguridad e integridad de programas, datos o cualquier otro tipo de contenido almacenado en discos duros u otro tipo de medio regrabable que se nos envíe por separado o como parte de los
equipos devueltos para su reparación o con cualquier otro propósito. Se aconseja a los clientes que deben realizar copias de seguridad de lo que consideren datos valiosos o importantes antes de devolver los equipos y que todo aquello
que sea confidencial debe ser borrado de los soportes antes de su devolución.